Politique en matière de remboursements et de retours

• État de la machine : La machine doit être en parfait état de fonctionnement, sans dommage externe ou interne causé par le client. Toute utilisation abusive pourrait entraîner le refus du retour.
• Justification de la panne : En cas de panne, des photos et vidéos détaillées de celle-ci doivent être transmises par email : contact@elameng.com
• Emballage d’origine : Les machines doivent impérativement être renvoyées dans leur emballage d’origine.

Procédure de remboursement :

• Type de remboursement : Aucun remboursement ne sera effectué. En cas de panne, Elameng propose un échange de machine, ou une réparation selon les cas.
• Délai de traitement : Nous vous répondrons sous 72h après la récéption de votre email. 

Frais de retour :

• Responsabilité des frais :
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur d’Elameng ou à un problème couvert par la garantie.
  • Dans le cadre de la garantie, tous les frais de retour sont pris en charge par Elameng.

Exclusions ou exceptions :

• Cas non couverts :
  • Les retours ou remboursements ne seront pas acceptés si la machine a été endommagée par une mauvaise utilisation ou si les mesures de programmation n’ont pas été respectées.
  • L’utilisation de la machine est réservée aux personnes habilitées au sein des cliniques, tout usage non autorisé entraîne l’exclusion de la garantie.

Service après-vente :

• Services supplémentaires : Elameng ne propose pas de services supplémentaires tels que l’extension de garantie ou la maintenance préventive en dehors de la garantie standard.

Communication et suivi :

• Suivi du retour : Les clients peuvent suivre le statut de leur retour ou de leur échange en contactant Elameng par email à Contact@elameng.com ou par téléphone.
• Point de contact : Pour toute question ou demande concernant un retour, veuillez contacter notre service client via l’email indiqué ci-dessus.